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Solución de problemas

No se puede abrir un borrador guardado

Conserva los datos cifrados mientras compruebas el almacenamiento y la seguridad.

La aplicación muestra un error de borrador guardado cuando no puede abrir de forma segura los datos cifrados existentes. Conserva esos datos en lugar de sustituirlos silenciosamente por un borrador vacío.

Cierra la aplicación, comprueba el espacio disponible y vuelve a abrirla. No borres sus datos ni la reinstales como primera medida de solución.

El desarrollador no puede recrear una clave de cifrado del dispositivo que falte o no funcione. Cambiar de dispositivo o eliminar el almacenamiento no transfiere un borrador editable.

Conserva los PDF guardados anteriormente para mantener los comprobantes exportados. Contacta con soporte e indica el error y la versión del dispositivo y la aplicación, sin incluir datos de nómina ni archivos privados.

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